Política de Troca e Devolução – Cisca Project
Na Cisca Project, queremos garantir que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples e claro. Leia abaixo todos os detalhes:
Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
- Conter a etiqueta original e, quando aplicável, estar acompanhado de todos os acessórios.
- Estar embalado adequadamente para transporte, utilizando a embalagem original (se estiver em bom estado) ou outra caixa que preserve a peça.
Nota: Produtos personalizados ou de uso íntimo (como roupas íntimas ou máscaras) não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.
Como Solicitar Troca ou Devolução
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected], informando:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução (inclua fotos ou vídeos, se for o caso de defeito).
2️⃣ Após análise da solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
3️⃣ Leve o produto embalado a uma agência dos Correios e poste sem custo usando o código fornecido.
Envio e Análise do Produto
- Embale o produto com cuidado e inclua a nota fiscal ou declaração de conteúdo.
- Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade, que será concluída em até 7 dias úteis.
Se aprovado, você poderá escolher entre:
- Um vale-compra no valor do produto, válido por 1 ano.
- O reembolso, que será feito conforme o método de pagamento original.
Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como proceder:
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com uma descrição do problema e fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
2️⃣ O processo seguirá as mesmas etapas da troca ou devolução regular.
Prazos de Reembolso
- Cartão de crédito: o valor será reembolsado em até 2 faturas subsequentes.
- Outros métodos de pagamento: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Importante
- O primeiro envio para troca é gratuito. Para trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio ficarão por conta do cliente.
- Caso o prazo de postagem expire (10 dias após a emissão do código de logística reversa), entre em contato com nossa equipe para evitar custos adicionais.
- A Cisca Project reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições descritas não sejam atendidas.
Dúvidas?
Nossa equipe está disponível para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected].
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